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郑州
2024年4月1日
/美通社/ -- 3月30日,"住享遐龄•省心生活——中国平安居家养老‘住联体’发布会暨公益计划启动仪式"在深圳举办。会上,中国平安携手联盟伙伴正式发布居家养老"住联体"模式,推出2024"三省"服务推广年首个尖刀服务——"573居家安全改造服务",并联合公益合作伙伴推出"橙暖遐龄"公益计划。
平安集团联席CEO兼副总经理郭晓涛为活动做远程开场致辞。他表示,为广大客户带来"省心、省时、又省钱"的服务体验,是平安一以贯之的不懈追求,居家养老住联体模式的建立,正是对"三省"理念的最新实践。"未来,平安将继续深化居家养老服务体系建设,帮助更多长者安享有温度、有尊严、有品质的晚年生活。"
来自保险业、养老产业、公益行业、高校等各界的领导嘉宾,中国平安集团和旗下平安人寿、平安健康等公司高管,以及平安代理人、客户代表出席活动。著名表演艺术家游本昌参观"住联体"展厅视频在发布会上首播。
活动
由中国老年学和老年医学学会标准化委员会指导,中国平安人寿保险股份有限公司(以下简称“平安人寿”)、平安健康医疗科技有限公司(以下简称“平安健康”)主办,深圳市老龄事业发展基金会、深圳市平安公益基金会公益协办。
创新推出"573居家安全改造"服务,让居家养老更省心
作为头部险企,中国平安积极响应国家号召,立足人民群众需求,持续深化"综合金融+医疗养老"战略, 3月29日,中国平安董事长马明哲在人民日报发表署名文章表示,平安将持续构建具有特色的管理式医疗养老服务体系,用制定标准、集中采购、监督服务来实现高性价比,建设强大的服务监督管理体系,用专业让老年人更幸福。据介绍,平安自2021年开始启动构建居家养老服务构建,2021年9月正式推出居家养老服务品牌"平安管家";2023年10月,携手多方推出居家养老"护联体",合力共建居家养老康护服务团体标准;截至目前,平安居家养老服务已覆盖全国54个城市,累计近10万人获得平安管家服务资格。
在"住联体"发布会上,中国平安联合多位合作伙伴共同组建"平安管家安全享老服务联盟",平安人寿、平安健康公司高管及联盟体合作代表共同见证联盟成立。平安健康董事长兼CEO李斗全面解读"住联体"模式价值内涵,并发布2024年中国平安首个"三省"尖刀服务——"573居家安全改造服务"。
"住联体"
可以概括为一套居家安全享老服务体系,具体包括一项专业的团体标准,一套便捷的评估体系,一个优质的服务联盟,以及一个智能的服务生态,旨在帮助满足长者居家安全需求,实现"风险少发生,子女少担心"。在这套体系下,平安居家养老联合知名校企组建服务联盟,自主研发居家环境安全评估系统,推出"573居家安全改造服务"。"5"是指通过五分钟自主评估,快速发现老人居家安全隐患和需求;"7"就是整合联盟资源,针对性地提供七大空间智能适老化改造;"3"就是通过三位一体的管家,实现服务全流程跟进、风险全天候监测。
"平安联合产学研全新打造‘住联体’模式,致力于帮助广大长者切实改善居家生活环境,在普及居家环境安全意识的同时,让适老化改造这一门槛很高的服务变得更加普惠、更加省心。"李斗表示,平安管家将延续联盟体优势,加速完成"乐联体""医联体"的构建,形成"医、住、护、乐"四联体,拓展优质服务网络,完善医疗养老生态圈建设,持续为广大长者带来"省心、省时、又省钱"的"三省"服务体验。
在"住联体"团体标准方面,平安联合清华大学周燕珉教授团队和行业知名专家、企业等合作方,匠心打造《居家环境适老化改造指南》(以下简称《指南》),为全屋七大空间提供评估与改造指导。
作为《指南》的编制者,清华大学建筑学院教授、博士生导师周燕珉,对我国居家养老环境现状及存在的问题作详细解读,并对适老化改造标准的重要价值进行深刻剖析。她指出,经过近几年的探索,我国在居家适老化改造方面已取得了一定的成果,但由于经验不够成熟、专业人才短缺、标准仍待完善等现实原因,实际效果距离预期还存在较大差距。因此,通过标准指南的形式总结成熟经验做法、培养专业人才队伍、指导具体服务实践具有重要意义,"希望借助《居家环境适老化改造指南》的编制,与平安一道,为中国老年人创造平安的家。"
提升长者养老生活质量,居家环境适老化是破题关键
"门框变得越来越窄了,厨房的柜子也越来越高了,地板越来越滑,一不小心就滑倒了,头顶的灯光似乎一天比一天更昏暗……我常常想,如果有一天,我们让家也能适应我们的习惯,让冰冷和孤独再少一些,让沟通再多一些,生活会不会更从容一些呢?"在发布会公益视频中,知名表演艺术家游本昌先生深情讲述长者居家环境安全隐患,发出"如何让家更适应我们"之问,让现场观众真切感受到老年人居家生活中的实际障碍。
国家统计局最新数据显示,截至2023年底,我国60岁及以上人口超过2.9亿,占全国人口的21.1%。在9073养老格局下,居家养老是我国超过90%老年人的现实选择。如何使居家环境变得更适老、更安全,成为长者提升居家养老生活质量的破题关键。
近年来,为积极应对人口老龄化,提高人民生活品质,我国围绕老年群体出台了多项政策。十四五国家老龄事业发展和养老服务体系规划明确提及,要"推进养老服务标准化建设";《关于推进基本养老服务体系建设的意见》《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》等相继印发,养老服务制度框架不断完善;2023年发布的《城市居家适老化改造指导手册》,则提供了系统、简单、可行的改造方案和技术路径,旨在帮助老年人提高居家适老化改造意识,提升行业居家适老化改造技术水平。
上述指导意见和标准,为培育和发展居家适老化改造领域提供了良好的政策土壤。民政部数据显示,截至2023年9月底,"十四五"期间我国已完成75.67万户特殊困难老年人家庭的改造工程。与此同时,市场化的服务供给也在持续丰富。但适老化供给普及度较低、社会认知尚未形成、市场化程度不足等现实情况仍然存在,亟需政府、企业、社会三方形成合力,破解养老难题、实现高质量养老。
会上,全国政协委员、对外经济贸易大学保险学院副院长孙洁,对适老化改造的政策支持和行业现状进行专业解读,并从市场培育、标准探索、产业发展、媒体宣传等角度,呼吁社会各界协力拓展养老服务惠及范围、建设老年友好型社会。作为养老领域的长期研究者,孙洁表示,企业积极参与并推动相关品质适老改造标准的制定,将进一步提升市场规范性,有利于适老化改造行业形成统一标准,降低购买难度和门槛,同时有利于提升适老化改造产品和服务的竞争力、影响力。
中国保险行业协会秘书长商敬国对险企赋能居家养老服务的模式进行了展望。他指出,国务院办公厅印发了《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》,明确指出实施积极应对人口老龄化国家战略,加强养老金融产品研发与健康、养老照护等服务衔接。保险业要积极响应国家战略,服务发展银发经济的大局,加强人身保险产品供给能力,探索"保险+养老"之路,持续助力推动我国养老事业的发展。
30万、2000份、1000场,"橙暖遐龄"公益计划正式发布
知名表演艺术家游本昌先生早前曾亲临平安居家养老"住联体"展厅参观,其参观视频在发布会现场首播。观众跟随游老视角,沉浸式体验了适老化改造在客厅、厨房、卫浴及卧室等不同空间中的具体应用。
有针对性地对居家养老环境进行改造升级,是提升长者晚年居住生活体验的重要保障。中国平安希望通过适老化改造,全方位满足长者对于居家养老舒适、安全的真切需求,同时兼顾他们自主生活的独立性与尊严感。
活动最后,中国平安联合深圳市老龄事业发展基金会、深圳市平安公益基金会推出"橙暖遐龄"公益计划,中国平安、平安人寿、平安健康公司高管与公益机构代表共同见证计划发布。据介绍,该计划将面向广大老年群体,捐赠30万份线上居家环境安全评估方案、2000份防跌倒服务包、1000场进社区公益讲座,致力于普及住家环境安全知识、降低老人居家风险,提升老年人生活便利性。
中国平安品牌宣传部总经理陈遥表示,居家适老化改造是预防老年人跌倒、保持甚至促进老年人独立生活能力、提高老年人生活质量和安全性的有效手段。中国平安坚守金融为民初心,持续关注社会需要,致力于推动养老金融、普惠金融高质量发展。期待通过此次合作创新公益模式,提升适老化改造的社会认知,让适老化服务惠及更多长者,为社会创造更大价值。
平安人寿总经理兼联席CEO余宏在活动总结致辞中表示,今年是中国平安"三省"服务推广年,也是平安居家养老服务品牌"平安管家"推出2周年。借此契机,平安创新推出"573居家安全改造服务",希望为老人和子女带来更加"省心"的体验。未来平安将进一步凝聚产、学、研各方智慧,打磨服务品质,让居家养老"573"服务真正成为"省心"标杆,帮助更多长者住享有尊严、有品质的遐龄生活。
构筑养老金融生态,持续提升养老服务供给水平,是险企助力养老事业产业发展、写好养老金融大文章的应有之义。目前,平安居家养老在平台建设、客户服务等方面积累了一定经验,下一步将在输出行业标准方面持续发力,深化"保险+居家养老"模式探索,协力推动居家养老服务向标准化、规范化、体系化迈进,促进银发经济高质量发展。
郑州
2024年4月1日
/美通社/ -- 日前,中国平安连续第15年发布《中国平安2023可持续发展报告》,报告全面展现了中国平安2023年在可持续发展道路上的实践与探索,并从可持续的战略管理、可持续的业务、可持续的运营、社区可持续的治理,以及气候变化与碳中和五个方面进行了详细介绍。
作为中国ESG先行者,中国平安致力在可持续发展领域发挥行业影响力,携手国内外可持续发展倡议组织共同落实可持续发展战略,助力可持续生态共建,不断深化绿色运营,以实践回应金融"五篇大文章"助力高质量发展。2023平安年在已公开结果的国内外主流ESG评级结果中,持续保持中国领先、行业领先。其中MSCI ESG评为A,为综合保险及经纪行业亚太第一。
坚守
"金融为民"初心,为客户、员工、股东、社会创造长期可持续价值
2023年,面对宏观环境的复杂性和不确定性,中国平安坚持以客户需求为导向,深化"综合金融+医疗养老"战略,完善公司治理及风险管控机制,为广大客户、员工、股东和社会实现长期、稳健、可持续的价值最大化而持续奋斗。
在客户服务方面,平安督促各成员公司积极迭代升级自身主力产品和服务,2023年,平安建立 "三省" 价值评价体系,首次发布《三省能力价值报告》,围绕康养生态、车生态、投资理财、信贷产品、保险产品、综合服务六大主题全景式地展现了金融保险及医疗养老领域的前沿市场趋势,不断提升 "综合金融+医疗养老" 服务的覆盖面、可得性和满意度。2023年,平安全年服务热线95511进线7.75亿人次,日均咨询约212万人次,接通率达98.0%。通过智能理赔升级用户体验,最快仅需20秒即可完成报案;理赔申请平均只要10分钟,问题件占比减少5%,同时,平安通过建立集团消费者权益保护日报机制,定期召开管理层交流研讨会,开展消者权益保护培训及集团内消保系列评优等多种方式,在内部树立公平诚信的消费者权益保护文化。截至2023年12月末,消费者权益保护培训覆盖率达98.5%。
在员工及代理人权益保障方面,平安员工满意度达87分,核心人员持股计划和长期服务计划覆盖范员工超10.3万人、比例达36%,员工性别比例均衡。薪酬之外,平安为员工提供了为员工提供商业保险、高端医疗健康保险、企业年金、定期体检、内购产品、员工关怀计划(EAP)等福利。
在股东权益保护方面,平安高度重视对投资者的合理投资回报,制定了合理的派息政策。自A股上市以来,除个别年份外,每年均实施年度与中期两次现金分红。2023年,平安每股派息2.43元。自2012年起,累计分红总额超过3,000亿元,现金分红水平连续12年保持上涨。同时,平安建立了高效的投资者关系管理机制,通过制度要求与程序保障,全面保护股东,尤其是中小股东的权益,本年度组织现场业绩发布会2次、电话业绩发布会2次,参加投资者会议共354次。
在社会责任方面,平安自2018年开始开展"三村工程",助力乡村振兴,2023年提供产业帮扶振兴资金407.29亿元,完成消费帮扶1.68亿元,截至2023年底,累计提供产业帮扶振兴资金1179亿元,消费帮扶累计超8亿元。并通过开展乡风文明100活动,已累计建立1434个党建共建点,落地"振兴保"项目295个,撬动产业发展资金42.3亿元,累计带动77.5万农户增收93亿元。同时,平安持续深耕教育公益,2023年招募206个支教队伍、志愿者1167名,完成4052节支教课,并开展夏令营活动、发放奖学金。截至2023年末,平安已在全国累计援建平安希望小学119所,捐建智慧学校1039所,累计招募支教志愿者11721名,支教服务时长总计43.8万小时。此外,平安通过"三村晖"平台累计发起1702个"身边公益"活动,平台总注册用户达349万人,其中平安员工及代理人志愿者人数超50万人。
努力践行
"五篇大文章",深化助力高质量发展
在2023年的中央金融工作会议中,首次提出了要"做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章"。随后,相关内容也首次被写入政府工作报告。这"五篇大文章"指明了我国经济社会高质量发展的方向,为中国式现代化建设的全局视野作出深远布局。
2023年度,平安积极配合"十四五"发展规划,坚守金融主业,坚持"金融为民"。 从数据来看,2023年平安支持实体经济发展的投入超过8.77万亿元,同比增长超过10%。同时,为国家重点工程建设项目提供了超过3.9万亿元的风险保障。
在绿色金融领域,平安的绿色保险原保费收入达到了373亿元,同比增长近49%,增速显著。此外,平安成功落地了全国首单ESG保险及首单红树林碳汇指数保险;绿色贷款余额达到1,463亿元,同比增长25.7%。平安还为某钢铁集团新材料产业基地升级改造项目提供了钢铁超低排放绿色贷款,探索转型金融新路径。在保险资金绿色投资方面,规模达到1286亿元,同比增长19%,并且已100%将ESG融入投资管理要求。通过CN-ESG筛选,将持仓中评分最低的10%投资标的的ESG风险降至最低,约占全部票面价值的0.25%,风险可控。
普惠金融方面,平安产险已为近229万小微企业提供了超200万亿全险种风险保障,累计赔案超168万笔,赔款金额超32亿元。平安银行服务普惠型小微企业贷款客户超过103.22万户,贷款余额达5,721亿元,拓展惠农贷应用场景15个,涉农贷款余额1,316.8亿元。
养老金融方面,平安以"打造有温度的保险"为理念,依托集团医疗健康生态圈,推出了"保险+居家养老"和"保险+高端养老"的养老服务方式。居家养老服务项目超过580项,超过8万名客户获得了居家养老服务资格,较上年增加了6万人。
在数字金融及科技金融方面,平安拥有超过2万名IT工程师人才和超过3000名科学家。集团专利申请数累计达到51533项,位居国际金融机构前列。在金融科技和医疗健康领域的专利申请数均居全球第一位。平安实现了智能引导客户自助续保3003亿元,同比增长13%;AI坐席服务量约22.2亿次;智能化理赔拦截减损108.2亿元,同比增长16.0%。
ESG评级保持国内领先,持续深化绿色运营
作为中国ESG先行者,中国平安肩负新时代的职责与使命,勤修"内功",齐练"外力",发挥行业影响力,深度参与中国保险行业ESG管理标准制定,持续提高ESG管理能力。
报告显示,为建立健全ESG内部管理体系,平安梳理了指标科学完备、流程清晰规范的绩效考核机制,将合规经营指标、风险管理指标、经济效益指标和社会责任指标等纳入绩效考核机制中。其中,乡村振兴、绿色金融等可持续发展议题的关键绩效指标表现,已纳入集团高级管理层考核方案,接受定期检视。
不断强化自身管理治效的同时,平安也积极赋能行业。2023年在中国保险行业协会的牵头组织下,平安集团完成了两项行业ESG标准制定工作:作为组长单位制定了国内首个聚焦保险行业ESG信息披露框架和内容的行业自律性文件《保险机构环境、社会和治理信息披露指南》;作为核心成员单位参与制定全球首个全面覆盖绿色保险产品、保险资金绿色投资、保险公司绿色运营的行业自律规范《绿色保险分类指引(2023年版)》。
2023平安年在已公开结果的国内外主流ESG评级结果中,持续保持中国领先、行业领先。其中MSCI ESG评为A,为综合保险及经纪行业亚太第一;中国企业标普全球ESG评分最佳1%,为中国(含港澳)保险公司最高评分;晨星sustainalytics评级为17.0低风险,为我国内地金融企业最高评级;此外,CDP评级为B级,为我国内地金融企业最高评级。
报告显示,平安以五年目标为导向,持续测算运营层面的碳排放情况,探索制定低碳行动路径,进一步落实气候变化与碳中和相关工作。在绿色办公减排措施方面,2023年平安上线金融保险业首个覆盖全体员工的碳账户系统,并举办一系列环保公益活动;启动"职场零废弃办公"项目,通过21天员工实践行动,助力无废城市建设。数据显示,截至2023年12月末,运营层面室气体排放总量42万余吨二氧化碳当量,同比下降14%;人均排放1.35吨,同比下降5.6%。员工碳账户平台已带动员工11.32万名,累计减碳行为49.45万次,对应减碳量近1.8万吨。绿色建筑方面,截至2023年12月末,平安累计20个项目获得国内外绿色建筑认证,其中18座获得LEED金级及以上认证。
中国平安表示,公司始终以人民为中心,以客户需求为导向,坚定不移地走中国特色金融发展之路,积极践行绿色低碳可持续发展理念,承担经济社会良性运转"压舱石"的使命担当,持续打造国家信赖、国民喜爱、与时俱进的民族品牌,为客户、员工、股东和社会创造长期、稳健、可持续的价值回报,以金融高质量发展助力强国建设和民族复兴伟业,以自身行动贡献助推中国式现代化建设。
品牌价值持续增长4.2%
郑州
2024年3月25日
/美通社/ -- 近日,国际知名品牌价值评级机构Brand Finance发布《2024年全球保险品牌价值100强》,中国平安连续第八年蝉联全球第一,品牌价值高达336亿美元,较上年增长4.2%。榜单其余前五位依次为德国安联保险、中国人寿、法国安盛保险、中国太平洋保险。对于中国保险业品牌价值的提升,榜单方表示,这得益于近年来品牌以客户为中心的战略和对数字化的积极布局。
中国平安坚持以客户需求为中心,持续深化一站式"综合金融+医疗养老"服务体系,为客户创造"省心、省时、又省钱"的卓越体验。截至2023年末,平安集团个人客户数达2.32亿,通过整合供应方,已实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖,近64%的客户使用医疗养老生态圈服务,享有相关权益的客户覆盖新业务价值超过73%。
坚守金融主业,支持实体经济发展。
中国平安始终将支持实体经济发展、服务国计民生视为根本宗旨。截至2023年末,累计投入逾8.77万亿元支持实体经济,资金覆盖能源、交通、水利等国家重大项目,全力护航"一带一路"、粤港澳大湾区等重大战略规划;平安保险资金绿色投资规模1285.68亿元,绿色贷款余额1463.45亿元;2023年绿色保险原保险保费收入372.96亿元。自"三村工程"开展以来,平安累计投入扶贫及产业振兴帮扶资金1178.82亿元。
坚持
"金融为民",推进普惠养老金融。
中国平安竭力把普惠金融、养老金融作为工作的落脚点,截至2023年末,平安银行为103.22万小微企业主提供了约5721亿元的贷款。2023年,平安产险为229万家小微企业定制专属的"企业安心保",风险保障总额200万亿元,助小企业主们无忧创业;在全国43个地区,每天面向65万人次骑手,提供总保额4225亿元的风险保障,为奋斗的新市民加把劲。平安居家养老服务覆盖全国54个城市,上线580项十维居家养老服务,超8万人获得居家养老服务资格,让长者舒心、子女放心。
坚定保障功能,快速应对自然灾害。
面对一系列极端自然灾害,中国平安充分发挥保险业"稳定器"作用,积极参与京津冀暴雨洪涝、东北寒潮暴雪、甘肃积石山地震等灾情一线的救援保障工作。2023年,平安完成灾害相关保险赔付约29亿元,并第一时间驰援甘肃、青海地震,向灾区捐赠1000万元,为受灾群众送去急需的物资和寒冬里的平安温暖。
品牌价值的内生动力,在于回应人民群众对美好生活的向往。中国平安表示,未来将坚定以人民为中心、以客户需求为导向,为打造国际一流综合金融与医疗养老服务集团而不懈努力,奋力建设"国家信赖、国民喜欢、与时俱进"的民族品牌。
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