Mirogabalin Besilate

医药零售行业在2024年经历了一轮调整。这段时间，“去年全国关闭药店40000家”的消息成为热议话题，标志着医药零售行业正在经历深刻变化。 然而，根据米内网的数据，去年全国药品零售总额增速实际上与前年持平。线上医药零售的迅猛增长对冲了实体药店的式微。而且这种趋势在2025年还会持续：今年1月，国家医保局透露，2025年专门预设了“互联网首诊”价格项目，这意味着互联网医疗最后一个瓶颈将被打通。 这对于拥有庞大用户基础的互联网医疗平台来说，意味着更多诊疗和药品销售环节可以在网络上进行，无疑是史诗级的利好。 3月6日京东健康发布年报，2024年实现总收入582亿元，非国际财务报告准则指标下（Non-IFRS）净利润达47.9亿元，双双超出预期，尤其是下半年收入同比“双位数”增长，在这个内外背景下，这个增速可以用两个字总结：强劲。 其中，核心板块——医药零售业务表现持续亮眼，药品等核心优势品类的市占份额继续扩大，用户黏性也持续增强，展现其医药零售业务的领先地位。 有理由相信，随着互联网首诊的打通，京东健康的价值会更加凸显。 “全渠道”吸引更多品牌、药企  把药品销售作为业务的核心，让京东健康在2024年的业绩表现超过了市场预期。 去年，医药零售市场上一个很鲜明的变化就是“线下转线上”。大家印象深刻的“医院里买不到进口的阿奇霉素”，其实这个问题在京东健康平台上并不存在：京东APP上的京东大药房自营门店数据显示，辉瑞原研的阿奇霉素销量已超百万盒。 医保政策让药品销售格局发生了根本性的变化，部分药品从医院渠道渐渐淡出，转而寻求其他销售渠道。不少药企启动数字化营销策略，为的就是开辟院外的第二市场。依托前期持续布局，京东健康“承接”了这一巨大的市场机会。 去年一年，京东健康完成了三大渠道的全面深化布局：京东大药房自营供应链优势进一步全面提升；平台上的第三方商家数量超过 10 万家；“即时零售京东买药秒送”将药品配送时间压缩到最快9分钟，并在多地开通线上医保支付。 这种“B2C+O2O+线下门店”全渠道业务布局，让“线上健康消费第一入口”的基本盘更加稳固，且优势还在扩大。 刚刚过去的流感季中，抗流感药物奥司他韦、玛巴洛沙韦需求暴涨，医院、线下药店货源短缺，但京东健康平台上一直能保持“抗流感神药”稳定供应和价格平稳。 一方面，罗氏、东阳光等品牌企业以及众多第三方药店通过京东精准网络触达到了有需求的消费者；另一方面，去年医保部门开展的“网上比价”政策，消除了不合理定价存在的空间，让商品购销过程明明白白。这样的平台得到了药企和消费者的共同认可。 3月8日，罗氏制药中国与京东健康正式签署《流感防治生态共建深度合作协议》，通过线上渠道，进一步提高“抗流感神药”玛巴洛沙韦在中国的可及性。 礼来的“减肥神药”替尔泊肽也是去年的热门品种。但这种GLP-1药物需要冷藏储存和运输，配送商要有全程冷链能力。只有京东健康完备的供应链能力，能保证全程自主的冷链供应不断链，确保药品在送到消费者手中时的品质。 2024年，近30款新特药在京东健康线上首发，既有替尔泊肽、国产超长效降糖减重新药怡诺轻这样的热门品种，也有第一三共的创新止痛药德力静这样的特药，表明京东健康的优势不仅是“全渠道”的，也是能实现对药企、对患者的全方位服务的。 真正新的闭环 不容易被复制的生态协同覆盖更多品类 在最大限度提升院外渠道服务能力的同时，京东健康还在另一个层面强化药品、营养保健品和医疗器械等健康商品的销售能力。 一个是前文提到的，2024年京东健康干成了一件大事：在中国医疗资源最集中的北、上、广、深等地打通了线上买药医保支付。 医保支付一直是互联网医疗界公认的“最后一公里”，中国医疗费用约70%由医保支持。互联网平台在诊疗和药品销售上的便利性逐步获得医保部门的认可，这为未来进一步打通更多业务形态奠定了基础。 截至目前，上海、北京、广州、深圳等18个城市超1亿消费者已经能在京东健康上刷医保个账买药。京东健康接入超3000家医保药店，配合O2O的“即时零售”业务，基本能实现全天候的线上刷医保、即时送药。 另一个就是进一步完善互联网医疗服务闭环。2024年，京东健康上线了互联网医院开检验单的业务，进一步提升京东到家快检、京东买药秒送等服务能力，全新上线京东护士到家服务，而这些服务组合在一起，在以京东互联网医院为核心服务业态内实现了真正的互联网“医+检+诊+药”的闭环。 过去由于检测缺位，大部分互联网医院很难真正实现“医检诊药”。“卖药”不应该是互联网医疗的全部，平台和用户都期待远在网络另一端的医生能提供更多的价值。 一个最为典型的例子就是在流感季中，家长并不愿意自己家症状不重的患儿去医院增加感染风险，更愿意能获得远程的诊疗服务，自行买药居家治疗。即时检测的需求很大。 京东健康敏锐的抓住了用户的痛点。患者在京东健康互联网医院问诊时，医生评估病情时，可以为其开出电子检验单，京东到家快检能够安排检测试剂的配送和回收，以及京东护士到家能提供专业的护士上门采血采样送检服务，检测结果平均3小时内出具，会自动推送到医患两端。医生可以根据检测结果开具处方，有用药需求的用户可在线买药。 截至 2024 年 12 月 31 日，京东健康互联网医院的日均在线咨询量超过 49 万。 闭环式的“医检诊药”过程不仅强化了平台的功能，更重要的是将检查检验类产品一起包纳到了京东健康的覆盖范围中。目前，京东到家快检已经面向 12 个城市的用户推出 149 款居家检测服务产品，总覆盖人口超过1.5亿。 京东健康还在尝试用更多方式覆盖受众。2024年10月，全国首家京东大药房新型门店在北京开业，它彻底颠覆了传统药店模式，没有推销员追着问"要不要试试这个"，价格明码标价不玩套路，专注做服务；另外，京东健康还在北京推出首台自助售（取）药机，无论何时患者都能通过自助售药机买到常用药、急用药等。  2014年以来，国家推出线上比价、推动互联网首诊开放等一系列支持政策，线上医药销售高速增长的预期是十分明确的。医药产品销售“集体转向院外”，行业正处在加速转型期。京东健康展现出来的硬核实力，应当能在这一波爆发到来时站上行业的制高点。 撰稿丨方涛之 编辑丨江芸 贾亭 运营｜雾纪 插图｜视觉中国 声明：健识局原创内容，未经许可请勿转载 4家企业不交承诺函；美国卫生部裁员8万人；抗抑郁神药上市 每天倒闭107家！是谁“杀”了药店？ 集采大刀面前，跨国药企“曲线自救”

扩大健康、养老、托幼、家政等多元化服务供给；促进平台经济规范健康发展，更好发挥其在促创新、扩消费、稳就业等方面的积极作用……正在召开的全国两会中，2025年《政府工作报告》就实施提振消费专项行动、激发数字经济创新活力等任务提出了上述要求。 此前，《国务院关于促进服务消费高质量发展的意见》也提出，培育壮大健康体检、咨询、管理等新型服务业态，推进“互联网+医疗健康”发展。 在医疗健康领域，互联网医疗平台已成为扩大优质健康消费供给、提供新型健康消费服务的载体之一，昨日，京东健康发布的2024年度业绩报告也验证了这一点。 业绩报告显示，2024年京东健康实现总收入582亿元，非国际财务报告准则指标下（Non-IFRS）净利润达47.9亿元，收入和净利润均超过市场预期，尤其是2024年下半年，京东健康收入实现同比“双位数”的更快增长。 其中，医药和健康产品销售收入488亿元，在线平台、数字化营销及其他服务收入94亿元，服务型收入增速超过整体增速，达到增长18.9%。 京东健康2024年核心财务数据，图片来源：年度业绩报告 通过多渠道公开信息回顾京东健康关键过去一年的业务进展，可以发现，其业绩的稳健增长，正是持续巩固线上阵地、大力拓展新型服务项目与业态，并最终打造优质健康消费供给平台的结果。 01 线上服务生态已难以复制 在线上服务方面，京东健康已经建立起较强的竞争壁垒。 专科能力建设一直是京东健康的重点工作，已建立起皮肤、心理、中医等重点专科。 2024年，京东健康皮肤医院新上线过敏和性病门诊，新增19个皮肤专病工作室，专病专家工作室达78个，囊括从特应性皮炎到银屑病等15种皮肤病，皮肤医院日均问诊量已超过1万单。 精神心理专科方面，京东健康与上海精神卫生中心等医院，在科普、科研、患者服务方面开展了深入合作；发布了基于心理垂类大模型的AI心理陪伴师产品“聊愈小宇宙”，更灵活地将评估筛查、心理咨询、精神科诊疗等服务融合起来。 此外，京东健康2024年还新增了男科、肿瘤两大专科，丰富专科类型；并推动专家服务、视频门诊等多项服务迭代升级，丰富服务形式。 为了追求更高的医疗服务质量，截至2024年底，京东健康互联网医院医疗质量管理委员会已累计发布265种疾病标准化诊疗路径、16项医疗质量安全管理核心制度，形成了更全面、科学、高效的互联网医疗质量管理体系。 线上医药零售是京东健康的优势业务，从普药到新特药，都力求以更快速度让患者用上实惠好药。 2024年，京东健康进一步加深与制药公司、健康产品供应商之间的合作，并不断提升运营效率。以新特药为例，2024年近30款新特药在京东健康线上首发，包括礼来开发的治疗Ⅱ型糖尿病和体重控制的双靶向创新药物Mounjaro、第一三共株式会社旗下止痛药物德力静、诺华旗下药品飞赫达等。与传统的入院路径相比，京东健康大幅缩短了患者用上新特药的周期。 在医疗器械品类中，京东健康以居家养老及慢病管理场景为突破口，不断丰富智能监测、呼吸制氧等优势品类的商品供给；2024年，还作为四川、广东、河南等19个地区的适老消费券承接平台，为用户提供丰富优质的适老医疗器械用品。 此外，截至2024年底，京东健康在线平台已入驻超10万第三方商家，为自营产品带来了更多补充。 基于丰富、高效且优质的线上医疗、药品服务，2024年，京东健康互联网医院的日均在线咨询量已超49万；平台2024年活跃用户超1.83亿，较2023年净增1100万。 从互联网医疗行业来看，京东健康已构建起高度差异化的线上服务生态，形成了难以逾越的竞争壁垒。从政策导向来看，京东健康作为平台经济的一员，凭借庞大的服务量、精准的健康需求用户群，是扩大健康消费优质供给的重要主体之一。 02 大力拓展新项目、新业态 用户的健康需求并不只是在线上，京东健康也并不满足于原有优势业务，过去一年里加快了新型服务项目和业态的布局。 2024年，京东健康大力拓展到家、到店服务，升级即时零售。 京东健康最初从呼吸道检测切入到家快检业务，2024年到家快检项目进一步丰富：呼吸道检测服务拓展至北、上、广、深等全国12个核心城市，覆盖超过1.5亿人口；此外，还上线痛风检测、腹泻病毒检测、HPV病毒检测、过敏原筛查、血常规检测等149项到家检测服务。 2024年9月，京东健康推出护士到家业务，可提供打针、换药、采血、陪诊、压疮褥疮护理、母婴护理等近40项护理服务，用户预约后护士最快1小时内上门。此外，京东健康还在全国超30个城市范围内，为用户提供家用医疗器械调试服务，覆盖血糖仪、制氧机等9大品类近1500个SKU。 京东健康护士到家服务 基于影像检查的特殊性，京东健康新增了到店影像检查服务，截至2024年底已上线65个项目，覆盖北京、郑州、沈阳、温州、长春、湘潭、宁德等7个城市。 即时零售业务方面，2024年京东买药秒送服务全面升级：先后在上海、北京、广州、深圳、佛山、成都、郑州、沈阳、天津等18个城市开通医保个账支付服务，共接入全国超3000家医保定点药房，覆盖人口超1亿人；配备专职骑手，截至2024年底在全国超490个城市，提供最快9分钟送达的买药秒送服务。 与此同时，京东健康不断丰富线下自营业态的类型和数量，包括新开体检中心，新布局国医馆、新型药房。 2024年10月，京东健康“之业堂”国医馆开业，这是将互联网医疗与传统医学相结合而推出的新业态：组建起一支由国医大师领衔的中医专业团队，服务范围涵盖中医内科、妇科、脾胃、内分泌、心脑血管等领域，设立了“国医大师李佃贵浊毒理论临床研究基地”和“张京春名医工作室”；还搭建起线上线下一体化健康管理平台。 同一个月内，京东大药房的首个新型门店开业。之所以定位为“新型药房”，是因为门店制定了几条严苛的标准：店员不推销、价格无“套路”、专注做服务，门店不以销售为导向考核店员业绩，以执业药师为主体的店员可专注于药事服务本身。截至2024年底，京东健康已在北京开设多家京东大药房线下新型门店。 京东大药房新型药房 整体上看，京东健康拓展的新型服务与业态主要聚焦于那些需求多且杂，但还缺少高效服务供给的领域，创新服务模式在这些领域前景广阔。 03 线上线下融合，不只是形成服务闭环 拓展新业务对京东健康来说，最直接的作用就是完善服务链条；尤其是在到家快检、到店检查推出及逐步丰富的过程中，互联网医疗“医+检+诊+药”服务闭环形成，更完整地满足用户的健康消费需求。 试想这样的场景：用户在线问诊时，医生可参考患者病情开具电子检验单，后续通过护士上门采血或骑手上门采集检测样本。之后医生又可根据检测结果开具处方，有用药需求的用户可在线买药，享受一站式的医疗服务体验。 再进一步看，京东健康拓展众多服务内容，除了是以用户需求为导向之外，还能产生更多价值。 在内部，京东健康新业务可与原有优势业务紧密协同。 据了解，护士到家服务所使用的护理耗材均来自京东自营供应链，对标院内耗材品质。过去很长时间里，京东健康自营药械产品与京东自营产品严把质量关一样，在用户中形成了良好口碑。因此，自营耗材成为护士到家服务质量的保障因素之一。 类似的协同模式还包括“之业堂”国医馆与中药材供应链：高标准的供应链让患者在获得优质中医诊疗和健康服务的同时，更能安心用药。 此外，新型药房与京东健康以往的零售渠道也能形成紧密衔接。若店内没有消费者需要的药品，借助京东健康的供应链优势，店员可帮其找药，并通过快递或即时配送的方式送至消费者手中。 在行业层面，一些传统业态和服务存在弊端，的确存在升级转型的空间。 在传统的线下药房，受限于药品知识的专业性，消费者可能会被引导消费。例如，店员忽略消费者的实际需求，向其推荐价格或利润更高的药品；或推销会员卡、声称有优惠，但实际优惠有限，目的是增加顾客回头率；或将相关药品或保健品组合销售，诱导顾客购买非必需药品。 买药和买其他商品不同，从来都不是多多益善，因此，京东大药房的新型门店意在破除这些弊端。新型药房除了不向消费者推销之外，还杜绝会员价、零售价、折扣价等复杂的价格体系，价签上的唯一标价就是底价。 按照政策要求，健康消费的提振不只是促进大众消费，也不全是优化供给内容，还应该包括改善健康消费的环境，新型药房正好与这一要求相符合。 04 大模型，为新型健康消费加速 2025年以来，DeekSeek的出现与开源，使得以大模型为代表的AI技术势头旺盛。此次全国两会《政府工作报告》也提出，持续推进“人工智能+”行动、支持大模型广泛应用。 近日，京东健康旗下“京医千询”医疗大模型启动开源。此举的底气在于，“京医千询”已成为业内应用场景最丰富、与医院共建最深、合作医生最多、参与用户最广泛的垂类大模型，率先实现了大模型在医疗健康行业规模化、全场景的落地应用。 2024年以来，“京医千询”医疗大模型加速落地，形成了面向用户、医生专家、医疗机构的产品和解决方案。 面向医生群体，京东健康打造了智能医生助手，实现临床辅助决策、患者智能管理、临床科研等功能。2025年1月，京东健康又发布了基于线上全域场景的大模型全系产品“AI京医”。 “AI京医”系列包括医生专家的AI数字分身，以及AI药师、AI营养师、AI心理咨询师等一系列专业服务数字人产品。这些数字人不仅具备高度的智能化和个性化服务能力，还能够根据用户的需求提供全方位的健康管理和医疗服务。 针对医院场景，京东健康对院内就诊流程进行智能化升级，帮助医院为患者提供更便捷的就医体验；其中，与温州医科大学附属第一医院共建的智慧医院服务产品已开始推广应用。 2025年1月，京东健康面向医院全场景应用的大模型产品“京东卓医”发布，包括个人就医管家、医生数字分身、未来数字医院等AI应用，分别服务于患者就医、医生临床科研以及医院整体运营。 此外，京东健康还面向用户陆续发布AI健康助手“康康”、AI心理陪伴师产品“聊愈小宇宙”“手机测血压”等产品。 很显然，AI能助力医院优化管理，帮助医生提高诊断与决策效率，以及提升患者的就医体验。本质上看，以大模型为代表的AI应用，是构建新型健康消费的技术动力。 到底如何扩大优质健康消费供给？各个行业参与方的起始之处、战略方向不一样，落地这一重要政策的路径也会不一样。 京东健康的路径可以简要归纳为：在线上优势服务基础上，大力拓展潜力无限的新服务、新业态，并以当前大热的大模型技术加速动力；在这个过程中，既满足了民生服务需求，又促进了自身的业绩增长。 *封面图片来源：123rf 如果您认同文章中的观点、信息，或想进一步讨论，请与我们联系；也可加入动脉网行业社群，结交更多志同道合的好友。 近 期 推 荐 声明：动脉网所刊载内容之知识产权为动脉网及相关权利人专属所有或持有。未经许可，禁止进行转载、摘编、复制及建立镜像等任何使用。 动脉网，未来医疗服务平台